前臺收費是一面鏡子——談供水保姆宗旨

來源:藤縣供水公司

作者:唐冬蘭

時間:2019-12-09

責任編輯:
編輯:張嘉佳

何為服務行業?漢語詞典是這么解釋的:“為人服務,使人生活上得到方便的行業。”而供水公司的宗旨是盡可能地保證每天24小時不間斷為用水客戶提供無害、可飲用的自來水。這既是一項服務行業,更是一項保姆式的服務行業。用戶就是受呵護的孩子,只要他有供水上產生的問題,就得馬上幫他處理。保姆的最大責任就是貼心呵護孩子。

“保姆”的工作業務有很多,其中一項是門面擔當的服務型——前臺收費。前臺收費,是一個直接面向用戶的崗位,它的挑戰難度除了弄清錢、平衡賬外,還有更難的是如何應對社會上形形色色的用戶,樹立公司良好服務形象。作為一名合格的前臺收費員,要有不失慌亂的處事風范,懷著保姆的耐心、柔順的語氣與用戶對話,絕不受用戶的情緒而影響自己本應有的良好形象,時刻謹記自己是一面明亮的“鏡子”。公司透過前臺這面“鏡子”展現自身的良好服務與形象,用戶則透過前臺這面“鏡子”看清公司的素質與形象。

為人服務,使人生活上得到方便。藤縣供水公司追隨時代發展的腳步,走上科技的前端,在開通自助機現金繳費、銀行卡代扣、單位托收、的繳費方式外,于20199月份開通更便民的繳費方式——微信公眾平臺繳費,真正做到讓用戶足不出門也可以完成繳費。

以人為本,為人民服務,是國家、黨中央的根本宗旨,更是供水行業的宗旨。時刻保持“鏡子”的光潔,是前臺收費的宗旨。

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